百思買終于做出了這個異常艱難的決定。
2011年2月22日上午9點，百思買在上海徐家匯店召開會議，宣布關閉在中國大陸地區(qū)的全部9家門店，同時關閉在上海的零售總部。
在華發(fā)展五年的百思買就這樣走了。盡管春節(jié)后就傳出百思買可能會退出中國的傳聞，但當時還以為這是過度解讀和無事生非。盡管傳聞已成現(xiàn)實，但依然讓人覺得一絲突然和驚異。
百思買是厚道的。說它厚道，是因為自百思買來到中國后，帶來了先進的經(jīng)營思路和理念，其門店內品牌、商品的排列就是一門大學問。百思買剛入華時，曾有國美內部人士說，黃光裕最擔心的并不是蘇寧，而是百思買。
百思買是厚道的。它沒有像2008沃爾瑪裁員引發(fā)大規(guī)模糾紛，北京記者紛紛南下深圳報道。這一次，百思買給了中國區(qū)員工一個還算可以的補償：底數(shù)3500元，N+5個月的補償，N為工作年數(shù)。促銷員等基層員工的福利得以保障。粗算下來，工作一年至少可以得到6個月的補償。工作五年，可以得到10個月的補償——但顯然老員工不如新員工劃算。
百思買是厚道的。對于在百思買購買過電器產(chǎn)品的消費者提供了退換貨的時間，在3月24日以前都可以返還購買價和安裝費;依然為五個自有品牌商品(影雅、迪耐斯、箭魚、Lnit、奇客)繼續(xù)履行保修服務;其會員服務持續(xù)到今年9月30日。
這些都是百思買退出后應該做的，做得很到位，這一點也值得其他企業(yè)學習。正如中國金融期貨交易所新聞發(fā)言人許俊在其微博上所言：不用擔心服務延續(xù)，這種大公司即便撤也會妥善安排。
但百思買為什么會退出?到底是自身原因還是更多因素?
百思買公關部經(jīng)理劉婷對筆者說，百思買這次戰(zhàn)略收縮是由多重因素造成。但最終她也沒有給一個詳細說明。
但筆者認為至少有以下幾個原因：
一是水土不服。百思買在華五年發(fā)展緩慢一直為人詬病，但并不是說百思買這“水”不行，而是我們的土。有人說，中國家電連鎖行業(yè)的競爭已經(jīng)走到了一個畸形的階段。以北京為例，僅僅沿著三環(huán)走一圈，就能看到多少國美、蘇寧、大中的門店?同一個城市同時運作的就有三個品牌，國美和大中盡管同時隸屬于鵬潤投資，但也是獨立核算，互相間也存在著競爭關系。
上海與北京大抵相同。過于密集的門店布局壓制了百思買的生存空間。同時，外商獨資的百思買也不可能像國美、蘇寧一樣不計后果的大肆擴張，其財務報表是要對董事會、對股東負責的。
江蘇匯銀電器連鎖公司副總裁王永告訴本刊記者，這應該是百思買退華的主要因素之一。國美、蘇寧在一二級城市多年來大規(guī)模地擴張，使得百思買這種后來者已沒有生存空間。而三四級市場百思買有沒有能力下沉，同時高端品牌和精細化服務的定位也制約了百思買模式最適合的是城市，而不是農村。
因此，百思買退華當天，就宣布了大力發(fā)展五星電器的計劃。這應該是個明智的決定。百思買在華五年，并非一無所得。至少，它同樣注意到了三四級市場和區(qū)域連鎖快速發(fā)展的勢頭。
二是供應商關系。百思買采用的是買斷商品，由百思買自有營銷員推銷的模式。筆者曾經(jīng)去過百思買門店購物，按產(chǎn)品進行的合理擺放、沒有嘮嘮叨叨的促銷員比起國美蘇寧來說有著迥然不同的購物體驗，非常舒適。有人評價國美蘇寧的門店就是個菜市場，此言不虛。但這必然導致一線大品牌更加受到消費者青睞，缺乏競爭力的二三線品牌不敢進入百思買。
同時，即使是一線品牌，僅靠百思買那不足10家的門店又如何保證采購規(guī)模?看看國美和蘇寧，一出手就是300億元以上的大單。國美蘇寧天天低價的一大優(yōu)勢難以處理的庫存可以隨時采用降價、打折的方式快速消化;全國性的連鎖規(guī)模甚至可以進行主動的“竄貨”，保證商品流通。商品流通即可以保證資金流通，生產(chǎn)商可以快速回籠資金，國美蘇寧又可以進行下一輪的采購。
而百思買門店數(shù)量過少，采用的又是特定時期特價銷售策略，這就難以讓制造商滿意，彩電、冰箱、空調、洗衣機上千萬臺的產(chǎn)能百思買又能消化多少?同時，百思買還有自有品牌在同時銷售，客觀上又造成了對供應商產(chǎn)品的沖擊。
三是一些場外因素。有內部人士告訴筆者，百思買在上海的幾家門店均是今年到期，但在續(xù)約問題上卻難以達成一致。而這竟然是競爭對手通過種種手段進行了阻撓!這一疑問甚至得到了劉婷的肯定答復，這也牽出了“百思買這次戰(zhàn)略收縮是由多重因素造成”的論斷。同時也有人認為百思買這么急切的調整，是認為大環(huán)境不足以支撐百思買在中國的穩(wěn)定發(fā)展。
但國內權威市場調查機構中怡康日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年全年國內家電市場零售額規(guī)模超過10400億元。其中，黑電行業(yè)1700億元以上，白電行業(yè)2500億元以上，IT、通訊產(chǎn)業(yè)4500億元以上，廚衛(wèi)、小家電1700億元以上，全年國內家電市場增速超18%，創(chuàng)下過去十年來之最。
而百思買今年1月初最新公布的12月份財務報告，數(shù)據(jù)顯示：2010年12月份，國內市場實現(xiàn)營業(yè)收入84億美元，同比減收4.2%;海外市場同比增長4.5%，增收至19億美元。
兩方面數(shù)據(jù)對比，一方面說明國內市場增長喜人、潛力巨大，一方面也說明百思買海外營收足可以抵消國內的虧損。所以，百思買在中國退出的迫切，是因為看到了一些更深層次的變化。
果真如此，誠如劉婷所言，這是多重因素造成。但至少，百思買還給我們留下了期待。
同日下午，百思買100%控股的五星電器在南京召開新聞發(fā)布會，宣布：百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺的發(fā)展上，重點投資五星電器來角逐中國市場。同時，2011年五星電器將在中國新開40到50家門店�，F(xiàn)年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。
2006年被百思買全資控股以來，五星電器就開始移植一些百思買的先進模式，如百思買以顧客為中心的經(jīng)營理念、無偏見的導購服務、提供豐富配件和產(chǎn)品組合、提供全套解決方案以及先進的會員制等。
但五星電器終歸是五星電器，百思買的品牌尚不知道何時才能真正的歸來。筆者認為近三四年卻是沒有機會的。然而，時間越久，百思買的機會卻也是越小，除非它能收購國美或者蘇寧?但這也只是理論上的可能。
無論如何，百思買的影響力還在，五星電器也許將作為百思買的影子存活下去。因此也有人預測，一旦五星電器運轉不良，百思買將全面撤資。這一下就是徹底退出中國市場了。
但愿百思買下一步不是全面撤出中國的計劃。(家用電器) |
