鈑金噴漆的質量和效果與每一位車主的愛車息息相關，但其所使用的涂料恐怕廣大的車主就未必知悉其中一二了。7月31日，一汽豐田于深圳舉辦了2011年一汽豐田水性涂料導入啟動大會，正式宣布在深圳市全部的15家一汽豐田經銷店導入水性涂料，并且在北京金冠興業(yè)豐田汽銷服務公司、上海中汽豐田汽銷服務公司、廣州廣保豐田汽銷服務公司、成都安利捷豐田汽銷服務公司、寧波寧興豐田汽銷服務公司率先導入該項目。

領先源自全面提升

    隨著“后汽車”時代的來臨，消費者對服務品質的要求日益升高。尤其是維修服務方面，消費者更加要求效率和品質的提升，同時也在追求價格與價值的平衡。一汽豐田水性涂料的導入也正是著眼于消費者的需求，對自身服務品質的實際改善。水性涂料的流平性、附著力、耐磨性更好，鮮映性及豐滿度更高，色澤與功效都更接近原廠品質；而且，水漆抗石擊、抗劃擦，可以有效降低車主的日常保養(yǎng)費用。

    在提升服務品質的同時，水性涂料的環(huán)保效果也十分明顯。在汽車修補的過程中所使用的涂料主要是油漆，而修補漆按照溶劑類型，又可以分為油性涂料和水性涂料兩種。據介紹，汽車行業(yè)中廣泛使用的油性涂料VOC（揮發(fā)性有機化合物）含量普遍介于650—800克/升之間；相比之下，水性涂料的VOC含量普遍在400克/升以內。導入水性涂料可以說是一汽豐田在環(huán)保事業(yè)上的又一次發(fā)力，同時也是汽車行業(yè)環(huán)保層面的一種發(fā)展趨勢。

    從對人的角度講，各個行業(yè)現在都越來越重視維護員工的工作環(huán)境、身體健康。在現場，一位一汽豐田的資深維修技師表示，“導入水性漆之后最明顯的變化就是原來刺鼻的油漆味沒有了，作業(yè)時的煙塵也有了明顯的改善。這使得我們的工作環(huán)境變得更加安全和干凈，對我們員工的身體健康大有益處�！彼�性涂料導入，是一汽豐田對自身服務品質、環(huán)保意識、以人為本等方面的全面提升與體現，同時也是汽車行業(yè)未來發(fā)展的一種趨勢。

    品質源自持續(xù)改善

    導入水性漆只是一汽豐田整個鈑噴服務體系改善的一個方面，早在2007年，一汽豐田就已經開始了鈑金噴漆項目的改善腳步，并于2008年開始在全國進行推廣。至2009年底，一汽豐田鈑金噴漆樣板店已經發(fā)展至7家，并且在導入鈑噴改善項目后，在保證品質的前提中小損車輛的平均交車時間縮短至8個小時。

    2009年，一汽豐田又在全國范圍內面向小損車輛，推出了7家鈑金噴漆“AAA快修”示范店，并實現了小損車輛的平均交車時間在3個小時以內。一汽豐田還推出了鈑金噴漆顧客體驗中心，為車主提供一個切身體驗、零距離感受經銷店服務內容、服務流程的平臺。

    “通過持續(xù)不斷的對自身的服務項目和服務品質進行改善和提升，使我們能夠更好地為客戶服務，同時通過自身的服務優(yōu)勢還可以帶動區(qū)域范圍內汽車維修行業(yè)的不斷發(fā)展�！币黄�豐田售后服務部李杰副部長說道，“這也是對一汽豐田‘誠意待人’誠信服務理念的良好詮釋。”

    責任源自專業(yè)誠意

    秉承“專業(yè)對車誠意待人”的服務理念，一汽豐田多年來，一直立足于消費者的內心訴求，努力把“專業(yè)”和“誠意”用行動詮釋出來。李杰副部長滿懷自信地告訴記者�！耙黄�豐田時刻秉承‘用戶第一’理念，并且將通過點滴的細節(jié)使消費者時刻感受到貼心與安心的滿意服務�！闭�是這種為消費者的權益負責，時刻體現企業(yè)責任感的態(tài)度，使一汽豐田“專業(yè)對車誠意待人”的服務理念不僅僅停留在口號的層面，而是真真正正的體現在了服務當中。

    切實的行動正是對一汽豐田“專業(yè)對車誠意待人”服務理念最好的詮釋，通過水性涂料項目的導入，一汽豐田將為車主提供更高品質更安全的鈑金維修服務，體現了自己的專業(yè)程度；在車主不易直觀感受到的服務層面依然精益求精，不斷改善服務品質源自對用戶的一貫誠意；同時，通過水性涂料項目的導入為環(huán)境保護貢獻力量的同時也彰顯了一汽豐田一貫強調的企業(yè)社會責任。