2011年4月，沃爾沃建筑設備(中國)有限公司在中國商業(yè)聯(lián)合會及中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價”活動中，首次獲得建筑工程機械行業(yè)內(nèi)的“全國售后服務行業(yè)十佳單位”榮譽稱號。
“第五屆全國售后服務評價”活動，由中國商業(yè)聯(lián)合會及中國保護消費者基金會共同主辦，以2006年國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評價依據(jù)，旨在推進全國企業(yè)售后服務內(nèi)容的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高，進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長。
參與此次全國售后服務評價的企業(yè)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)。針對生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價體系，共設有8個單項的27項指標，通過服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理及服務改進八個方面進行打分評定。
沃爾沃為用戶量體裁衣，提供內(nèi)容靈活的服務解決方案。為此，沃爾沃制定了四種客戶支持服務協(xié)議——白色協(xié)議、藍色協(xié)議、銀色協(xié)議和金色協(xié)議，能夠為用戶的機器提供全面檢查、保養(yǎng)和維修，減少機器的停機時間，使用戶獲得最大的利潤率。同時，以提高用戶滿意度，提高機器運轉(zhuǎn)率(Machineavailability)為目標，沃爾沃在全國設置246個服務網(wǎng)點，共有1600多名服務工程師，快捷高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外，通過同高校合作，沃爾沃計劃在全國建立5個人才培訓基地，為沃爾沃代理商不斷輸送訓練有素的服務人員。
沃爾沃建筑設備能榮獲“全國銷售服務行業(yè)十佳單位”稱號無疑是對沃爾沃建筑設備售后服務的出色表現(xiàn)給予的肯定，客戶支持部總經(jīng)理顧韜表示：“能獲得這個榮譽稱號我們倍感欣慰，無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務，最終的目的就是滿足客戶的需求，這是沃爾沃品牌使命所追求的。通過這次評比，我們也清晰地認識到，售后服務并非一朝一夕就可以完成的，它是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。沃爾沃產(chǎn)品在中國市場占有率大幅提高，機器保有量激增的同時，售后服務工作對我們更為重要，我們將以此為契機，和經(jīng)銷商一起面向未來，向用戶提供卓越的服務�！� |
