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四大問題困擾網(wǎng)絡購物 數(shù)碼家電投訴量居前

 http://www.shushitongpu.cn    發(fā)表日期:2011-4-12 9:28:04  蘭格鋼鐵
    國家工商總局市場司、中消協(xié)、中國315電子商務誠信平臺昨天舉行的中國315電子商務誠信研討會上發(fā)布首份《中國電子商務投訴分析報告》顯示,網(wǎng)絡購物目前存在四大問題,僅去年8月至12月,這個平臺就收到2000多起網(wǎng)絡購物方面的投訴,其中10%涉及“團購”。

    數(shù)碼家電投訴量居前

    報告披露,消費者對網(wǎng)絡購物投訴對象涉及網(wǎng)絡游戲、家用電器、數(shù)碼產品、電信服務、保健食品、房產家居、服裝鞋帽等10余個類別,排在前幾位的依次是數(shù)碼產品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務等。

    其中網(wǎng)購針對產品質量的投訴仍然占據(jù)投訴量的第一位,消費者要求實物賠償、精神類賠償、現(xiàn)金賠償非常普遍,消費者要求獲得賠償占到46%,要求商家進行滿意解釋的占15%。

    通過針對經營者所在地的投訴統(tǒng)計,北京、廣州等大型城市均出現(xiàn)了網(wǎng)絡投訴比率降低的態(tài)勢,但電子商務經營比較活躍的浙江地區(qū)仍是全國投訴比例最高的地區(qū)。

    調查發(fā)現(xiàn),目前“團購”存在的主要問題是建站容易,缺乏專業(yè)機構審批程序,銷售的產品繁雜,涉及了諸多行業(yè),產品質量無從保障,并且基本沒有明確的售后服務條款。

    四大問題困擾網(wǎng)購

    報告指出,網(wǎng)絡購物存在的四大問題:一是購物網(wǎng)站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清,在網(wǎng)絡購物中的購物依據(jù)無法保存,購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

    二是購物網(wǎng)站魚龍混雜。普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質是否完善,缺乏亮照經營的約束,特別是在“團購”上。

    三是物流與支付一直以來是電子商務投訴的熱點和難點。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng),支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

    四是數(shù)字產品投訴成為新熱點。移動網(wǎng)絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷,虛擬財產缺乏保護措施。

    (來源:京華時報)
文章編輯:【蘭格鋼鐵網(wǎng)】www.shushitongpu.cn
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