近日，一汽豐田在深圳深業(yè)經銷店開展了“一汽豐田水性涂料全面切換啟動儀式”，共20余名車主參加活動。據了解，相比傳統的油性涂料，水性涂料所含可揮發(fā)性的有機物質很少，是一種新型高端的環(huán)保涂料，此項活動由水性涂料切換啟動儀式和顧客體驗噴漆環(huán)節(jié)等兩大部分組成。水性涂料全面切換活動中，主辦方獨具匠心地設置了主題為“我愛綠色家園”的兒童繪畫比賽環(huán)節(jié)，共10名兒童參加了比賽。參賽的小朋友中最大的為8歲，最小的還不足4歲，大家使用各色的水性涂料在畫板上勾畫著自己心目中的“綠色家園”。讓車主在輕松愉悅地動手噴漆過程中加深對鈑金噴漆作業(yè)流程的認識，零距離接觸經銷店的各項服務，加深對一汽豐田售后服務的理解。
據一汽豐田有關負責人告訴記者，此項活動引入這種顧客體驗模式就是希望通過車主們動手體驗環(huán)節(jié)，讓車主們參與到噴漆服務中，加強對售后服務的各種認識。服務體驗活動是一汽豐田對話用戶、提升服務的一種新嘗試，從顧客視角出發(fā)展現服務的專業(yè)、透明。 |
