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聯(lián)手惠普 康佳欲造家電業(yè)先進備件管理系統(tǒng)
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http://www.shushitongpu.cn 發(fā)表日期：2010-10-20 9:12:33
蘭格鋼鐵 |
近日，國內(nèi)彩電領軍企業(yè)康佳宣布，將借助國際知名IT巨頭惠普公司多年積累的經(jīng)驗與模式，正式啟動康佳備件管理系統(tǒng)項目，進一步強化康佳在售后服務方面的競爭力。
康佳多媒體營銷事業(yè)部副總經(jīng)理孔保春表示，隨著平板電視全民普及時代來臨，彩電市場競爭的重心由“技術和產(chǎn)品”向“應用和服務”的轉(zhuǎn)變，彩電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產(chǎn)品為導向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導向”，不斷提升用戶服務滿意度成為彩電企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑，這給彩電企業(yè)帶來了新的歷史課題。
康佳將建最先進備件管理平臺
據(jù)了解，在CRT時代，由于CRT電視的元器件的獨立性、替代性很強，售后服務相對簡單，僅限于器件級維修，即使不同品牌電視的元器件都可以相互更換替代。
“CRT時代粗獷的備件管理模式已經(jīng)落伍了!”康佳多媒體營銷事業(yè)部用戶服務部副總經(jīng)理謝偉錦表示，“實現(xiàn)備件供應鏈的扁平化，建立更加快速和更加精準的備件供應鏈和一套功能強大的有針對性的備件IT管理系統(tǒng)成為平板時代下家電企業(yè)售后服務提升的必由之路。隨著3C融合進程的加快，家電產(chǎn)品將會更趨IT化，康佳在此時與國際知名IT巨頭惠普公司的合作，肯定可以快速提升康佳的核心能力”。
“康佳現(xiàn)在有90%的銷售來自于平板電視，未來更是平板的天下!”謝偉錦如是說，“在平板服務時代，要做到有效的備件管理，實現(xiàn)備件需求預測、采購、補貨、缺料分析、預警及報表等功能，沒有優(yōu)秀的供應鏈管理理念和支撐這些管理理念的管理平臺是沒有辦法實現(xiàn)的。”搭建一個一流的備件管理平臺，建立科學的、適應平板時代發(fā)展需要的備件供應鏈體系是康佳急欲建立的優(yōu)勢。
據(jù)謝介紹，為了改變彩電行業(yè)的這種局面，康佳先考察了國內(nèi)外的知名IT、家電企業(yè)，最終選定在備件管理方面全球最領先的惠普。雙方共同組建項目小組，項目將歷時一年，通過初期針對性的需求調(diào)研，重建康佳售后備件管理模式及系統(tǒng)；加強渠道內(nèi)的庫存管理，提高效率；統(tǒng)一調(diào)配各種資源，降低成本，同時，優(yōu)化售后三包、索賠、舊件處理的流程，提高效率，提高準確率，擴展售后功能，以充分體現(xiàn)康佳“有我無憂”的服務口號。
“項目完成后，康佳備件管理系統(tǒng)將是整個家電行業(yè)最先進的!”惠普備件管理咨詢專家張偉指出：“該系統(tǒng)可以有效降低不必要的庫存和費用，降低解決用戶問題的時間，從而極大提升客戶對售后服務的滿意度。”
LED全普及時代應用型服務需不斷升級
隨著家電產(chǎn)業(yè)競爭的不斷加劇，各大家電品牌聯(lián)合發(fā)力LED，推動了LED的迅速普及。與此同時，在相配套的售后服務上，各廠商也是馬不停蹄，不斷嘗試各種模式，力求在帶給用戶最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，給用戶最大的服務滿意度。
據(jù)了解，秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念，康佳近年來不斷大膽創(chuàng)新，提升自身的核心競爭力，以應對行業(yè)發(fā)展的風云變化，在售后體系的建設方面，已經(jīng)走在了同行業(yè)的前列。
早在2008年，康佳就建立了國內(nèi)業(yè)界規(guī)模首屈一指的全球呼叫中心，整合了原本分散的服務網(wǎng)絡，更加快速高效的為客戶服務。2009年，康佳又與美資專業(yè)延保巨頭強強聯(lián)手，推出售后“延�！狈⻊铡耙妆Ｍā保沟糜脩粢暂^低成本在顯示屏三年保修的基礎上獲得更長、范圍更廣的保修服務。
今年年初，康佳斥資上百萬在全國北京、杭州、南京、成都等地方建立了八大區(qū)域性板級維修基地，實現(xiàn)平板維修能力水平的飛躍，未來還將繼續(xù)布局建設全國顯示屏維修基地，解決用戶后顧之憂。
康佳不僅在總部深圳成立了康佳技術實驗室，還在全國設立了五個專職區(qū)域技術培訓師，為各地技術員巡回培訓，提供高效的平板維修技術支持。并從去年開始，在淡季開設封閉式組件板實踐維修技術培訓班，不斷致力于提升服務網(wǎng)絡一線技術員的平板維修能力。
“此次啟動備件管理項目，是康佳打造業(yè)內(nèi)標桿服務的又一有力舉措。”孔保春表示：“康佳將以全新的服務模式，帶動平板電視行業(yè)售后服務進入新的階段，為消費者營造出一個更加和諧的消費環(huán)境�！�
“康佳是國內(nèi)家電行業(yè)第一家真正把備件管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略目標位置上來的企業(yè)!”惠普中國區(qū)技術服務咨詢總經(jīng)理周裴勇說：“作為全球最大的IT綜合服務提供商之一，惠普將不遺余力，為康佳搭建一個頂級的服務平臺，建立科學的備件供應鏈體系，力爭把此次備件服務和服務管理的整體解決方案做成業(yè)界的標桿項目�！�
業(yè)內(nèi)人士指出，康佳備件管理系統(tǒng)將使得康佳信息化建設及服務體系上一個新臺階，給平板時代的售后模式提供了解決樣本，乃至為整個彩電售后服務產(chǎn)業(yè)競爭領域注入新的活力與生機。
(來源：中國家電在線) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】www.shushitongpu.cn |
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